¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
Identidad: PALACIO LA HELGUERA, S.L.
CIF: B42778159.
Dir. postal: Palacio de la Helguera s/n Las Presillas – Cantabria (CP 39679)
Teléfono: 942945051
Correo electrónico: info@palaciohelguera.com
A los efectos de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y en la LO 13/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales en PALACIO LA HELGUERA, S.L nos comprometemos a asegurar que su información personal se encuentre protegida y no se utilice de forma indebida. Guiados por este compromiso, PALACIO LA HELGUERA, S.L pasa seguidamente a informar su política de privacidad y protección de datos de carácter personal, para que los usuarios determinen, libre y voluntariamente, si desean facilitar los datos personales que les puedan ser solicitados.
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En PALACIO LA HELGUERA, S.L tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de poder desarrollar la prestación de servicios contratados y practicar la correspondiente facturación. Por ello, en desarrollo de la normativa en materia de protección de datos, hemos identificado las siguientes finalidades:
- Atender y gestionar adecuadamente la prestación de los servicios contratados. Para poder gestionar y formalizar la compra de productos y prestación de los servicios ofrecidos por PALACIO LA HELGUERA, S.L, el usuario dispone de dos canales directos: página web o call center. En caso de que la contratación sea realizada por medios telefónicos, PALACIO LA HELGUERA, S.L procederá a la grabación de la llamada con el objetivo de acreditar y verificar la contratación realizada por el usuario. PALACIO LA HELGUERA, S.L informará siempre de la grabación de la llamada, entendiendo el usuario que la continuación con la llamada implica su conformidad con dicha grabación y teniendo en cuenta que la no conformidad implicará la imposibilidad de gestionar la petición de reserva que el usuario pretenda realizar. PALACIO LA HELGUERA, S.L tratará aquella información necesaria para gestionar las peticiones de modificación o anulación de reservas solicitadas por el usuario. En caso de que en campos de redacción libre o mediante petición al agente del call center, el usuario facilite datos relativos a su salud para gestionar servicios específicos, PALACIO LA HELGUERA, S.L entiende que dichos datos son comunicados expresa y voluntariamente por el usuario, puesto que no existe petición previa de esta información y únicamente serán tratados para gestionar la petición del usuario (por ejemplo, habitaciones adaptadas en base a necesidades especiales).
- Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.
- Remisión por medios electrónicos, de información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados. Respecto al tratamiento de sus datos con fines promocionales o publicitarios, se le facilitará, junto con el formulario de recogida de datos correspondiente, el oportuno procedimiento, sencillo y gratuito, para que pueda prestar libremente su consentimiento a tal efecto. El consentimiento otorgado puede ser revocado en cualquier momento y sin coste alguno.
- Ofrecer una atención personalizada a nuestros clientes y usuarios de la página web, que incluya canalizar sus solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones para su gestión y resolución.
- Vigilancia de reputación online. PALACIO LA HELGUERA, S.L podrá realizar comprobaciones de las valoraciones que los usuarios realicen en páginas web como TripAdvisor y similares, de cara a vigilar su reputación online y poder tomar decisiones de negocio para la mejora continua de sus servicios, pudiendo contactar en caso de experiencias negativas para proponer posibles soluciones. PALACIO LA HELGUERA, S.L entiende que ostenta un interés legítimo para la mejora de sus servicios y protección de su marca.
- Remisión de encuestas de calidad. Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con los productos y/o servicios contratados, PALACIO LA HELGUERA, S.L remitirá encuestas de calidad con el fin de obtener su opinión acerca de los mismos y así poder mejorar la prestación de sus servicios de manera continua.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
PALACIO LA HELGUERA, S.L únicamente tratará los datos personales que resulten necesarios para una adecuada prestación de los servicios contratados.
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil y/o contractual, así como durante el tiempo en que, de acuerdo con los plazos legales de prescripción, pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de dicha relación jurídica y/o comercial, sin perjuicio de que Usted ejerza el derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos.
En estos casos, mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato de prestación de servicios suscrito con PALACIO LA HELGUERA, S.L.
PALACIO LA HELGUERA, S.L comunicará al Usuario el carácter obligatorio o no de la recogida de datos para la prestación de los servicios ofrecidos. La no cumplimentación de los datos obligatorios impedirá prestar aquellos servicios vinculados a tales datos, liberando a PALACIO LA HELGUERA, S.L de toda responsabilidad por la no prestación o prestación incompleta de estos servicios.
Asimismo, fundamentan el tratamiento de sus datos, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de PALACIO LA HELGUERA, S.L (motivos de seguridad, mejora y desarrollo de nuestros servicios…) y, en el caso de envío de publicidad, su consentimiento expreso.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Mediante la aceptación de estas condiciones, el Usuario consiente expresamente la cesión o comunicación de los datos tratados por PALACIO LA HELGUERA, S.L a las empresas con las que PALACIO LA HELGUERA, S.L conforme un grupo empresarial.
Asimismo, en la medida en que resulte necesario para el desarrollo de servicios de seguridad, de contabilidad, de auditoría, de responsabilidad civil, de tecnología de la información (almacenamiento y procesamiento de la información), etc, los datos tratados por PALACIO LA HELGUERA, S.L (o parte de ellos), podrán ser comunicados a terceras partes que, en todo caso, únicamente tendrán acceso a la información personal que necesitan para llevar a cabo dichos servicios. Se les exige que mantengan en confidencialidad su información personal y no pueden utilizarla de ninguna otra forma que aquella que les hemos solicitado.
Finalmente, los datos tratados por PALACIO LA HELGUERA, S.L estarán a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, las Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas de su tratamiento.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en PALACIO LA HELGUERA, S.L estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. PALACIO LA HELGUERA, S.L dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
En el caso de datos personales tratados por medios automáticos, los interesados podrán solicitar la portabilidad de sus datos personales facilitados por el mismo.
El ejercicio de tales derechos se llevará a cabo mediante comunicación por escrito a: info@palaciohelguera.com adjuntando copia de su D.N.I o documento identificativo sustitutorio.
Asimismo, se le informa que pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).